Φιλίππα Μιχάλη: Η Allianz στοχεύει πολύ ψηλά στην Ελλάδα!

«Κάθε άνθρωπος, οπουδήποτε, θα ανθίσει με εκατό απροσδόκητα ταλέντα και ικανότητες, με το που θα του δοθεί απλώς μια ευκαιρία», έχει πει η βρετανίδα συγγραφέας Ντόρις Λέσινγκ τιμηθείσα με Νόμπελ Λογοτεχνίας το 2007 και η Allianz είναι μια εταιρεία που δίνει ευκαιρίες και επιβραβεύει τους ανθρώπους της.

Τρανταχτό παράδειγμα είναι άλλωστε και η ίδια η κα Φιλίππα Μιχάλη που βρίσκεται στο τιμόνι της Allianz Ελλάδος, αφού από εδώ ξεκίνησε τα πρώτα της επαγγελματικά βήματα. Θα έλεγα ότι είμαι γέννημα θρέμμα της Allianz τονίζει χαρακτηριστικά η διευθύνουσα σύμβουλος σε συνέντευξη της στο Ασφαλιστικό ΝΑΙ και τον Κωστή Σπύρου.

Αναφερόμενη στα οικονομικά μεγέθη τονίζει ότι η χρονιά θα είναι προφανώς κερδοφόρα, ενώ στις προτεραιότητες για το 2017 δίνει έμφαση στο ανθρώπινο δυναμικό των πωλήσεων και στην προϊοντική πολιτική. Προαναγγέλλει δε, νέο κανονισμό πωλήσεων και για το κομμάτι των γενικών ασφαλίσεων. Θεωρεί πως οι ασφαλιστικές θα πρέπει να επενδύσουν στην τεχνολογία υπογραμμίζοντας ότι το internet είναι μία πραγματικότητα. Και όπως λέει μάλιστα, όταν κάποιος θέλει να ψάξει στο internet, για να αγοράσει ασφάλεια, θα δει και το όνομα της Allianz. Ερωτηθείς για ενδεχόμενη εξαγορά της Εθνικής Ασφαλιστικής σημειώνει ότι η εταιρεία εξετάζει ευκαιρίες για να μεγαλώσει το αποτύπωμα της στην ελληνική ασφαλιστική αγορά.

Διαβάστε αναλυτικά τη συνέντευξη όπως δημοσιεύθηκε στο “Ασφαλιστικό ΝΑΙ”, τεύχος 163, Νοέμβριος-Δεκέμβριος 2016:

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας κατ’ αρχήν. Θα ήθελα να μάθω μερικά πράγματα για την ALLIANZ, αλλά πριν αρχίσουμε μερικά πράγματα για εσάς. Ποια είναι η κα Φιλίππα Μιχάλη;

Ξεκίνησα στην ALLIANZ πριν από 20 χρόνια. Άρα, κατ’ αρχήν θα έλεγα ότι είμαι γέννημα θρέμμα. Ξεκίνησα ως φοιτήτρια, υποστήριξη πωλήσεων στα Αμοιβαία Κεφάλαια. Σύντομα πέρασα στις επενδύσεις, γιατί ήταν κάτι συναφές με αυτό που σπούδαζα – Χρηματοοικονομικά– και το 2009 πέρασα στον καθαρά ασφαλιστικό κλάδο, αναλαμβάνοντας σταδιακά τη Διεύθυνση Marketing, στη συνέχεια την Εταιρική Επικοινωνία, το στήσιμο των Direct Πωλήσεων και πάρα μα πάρα πολλά στρατηγικά projects, που αρχικά αποτελούσαν τεράστιες προκλήσεις, αλλά που θεωρώ ότι ήταν ευκαιρίες που μου δίνονταν και που μπόρεσαν να με φτάσουν πριν από ενάμιση χρόνο, να έχω την τιμή και την τύχη να ηγούμαι αυτής της εταιρείας στην Ελλάδα.

Είπατε λοιπόν ότι έχετε περάσει από όλα τα στάδια της εταιρείας. Τι σημαίνει αυτό για σας, αλλά τι σημαίνει κυρίως για την εταιρεία;

Σημαίνει ότι η εταιρεία δίνει ευκαιρίες στους ανθρώπους της, επενδύει σε αυτούς και ενδιαφέρεται για την ανάπτυξή τους, από κει και πέρα, σίγουρα είναι στον καθένα το πώς θα αξιοποιήσει αυτές τις ευκαιρίες ξεπερνώντας τους φόβους και τα προσωπικά του όρια, βγαίνοντας από το «comfort zone» όπως λέμε. Πιστεύω πως αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος εξέλιξης. Και η ALLIANZ είναι μια εταιρεία που δίνει ευκαιρίες και επιβραβεύει τους ανθρώπους της.

Η ALLIANZ παγκοσμίως είναι η μεγαλύτερη ασφαλιστική εταιρεία. Τι σημαίνει αυτό το επίτευγμα –αν θα μπορούσαμε να το πούμε έτσι– για έναν ασφαλισμένο που μένει για παράδειγμα στον Έβρο ή στην Φλώρινα ή στην Κάσο;

Χαίρομαι που αναφέρατε την Κάσο, γιατί έχω και ρίζες από εκεί. Θα έλεγα πως το ότι έχουμε μπορέσει και είμαστε πρώτοι στον κόσμο στηρίζεται στην τεχνογνωσία που έχουμε, στο γεγονός ότι είμαστε γνωστοί για την αξιοπιστία και την ακεραιότητά μας αλλά και στην ανθεκτικότητά μας καθώς στα 126 πλέον χρόνια της ιστορίας μας, αντέξαμε πολλά: πολέμους, καταστροφές, οικονομικές κρίσεις. Άρα, όλα αυτά δίνουν τη σιγουριά στον πολίτη της Ελλάδας, οπουδήποτε κι αν βρίσκεται, να εμπιστευθεί την οικογένειά του, την περιουσία του, ή την υγεία του, σ’ έναν ισχυρό Όμιλο, που ήταν, είναι και θα μπορέσει να είναι εκεί για να τηρήσει την υπόσχεση που έχει δώσει.

Πώς βλέπετε την πορεία της Ελληνικής Ασφαλιστικής Αγοράς και υπάρχουν περιθώρια για μια διαφορετική ρότα, να το πούμε έτσι;

Σίγουρα, ο κλάδος μας δεν έμεινε ανεπηρέαστος από την κρίση και αυτό οφείλεται, θα έλεγα, και στο ότι δεν έχουμε καταφέρει να πείσουμε τον κόσμο για την αξία της ιδιωτικής ασφάλισης. Μέσα στην κρίση, πολύς κόσμος επέλεξε, όταν ιεράρχησε το που θα κατανείμει τον προϋπολογισμό της οικογένειας, να αφήσει την ασφάλιση εκτός. Αυτό είναι κάτι που θα πρέπει να μας προβληματίσει. Θα πρέπει όλοι να δούμε πώς θα μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε καλύτερα την αξία της ιδιωτικής ασφάλισης. Παρ’ όλα αυτά, θεωρώ ότι υπάρχουν και ευκαιρίες. Υπάρχουν κλάδοι της αγοράς οι οποίοι αναπτύσσονται, όπως είναι ο κλάδος της Υγείας και επίσης, σίγουρα μεσοπρόθεσμα, στη Σύνταξη και στην Αποταμίευση, θα υπάρξουν ευκαιρίες. Οι προοπτικές ανάπτυξης είναι εκεί και οφείλουμε σαν κλάδος να πείσουμε τον Έλληνα καταναλωτή ότι μπορούμε να του δώσουμε την αξία και τη σιγουριά που χρειάζεται για να μπορέσει το μέλλον του, όταν θα έρθει η ώρα της συνταξιοδότησης, να είναι εξασφαλισμένο γι’ αυτόν και για την οικογένειά του. Και παράλληλα, θεωρώ ότι έχουμε την τύχη εμείς στην ALLIANZ να ανήκουμε σε ένα μεγάλο Όμιλο, που δίνει την ευκαιρία, σε μια περίοδο κρίσης, να επενδύσεις ώστε να χτίσεις το μέλλον σου, για να σε βρει η καλύτερη αυριανή μέρα πιο έτοιμο, είτε αυτό είναι σε έργα υποδομής, εσωτερικά στην εταιρεία, είτε σε εργαλεία και σε νέα προϊόντα.

Κυρία Μιχάλη, όντως ζούμε σε μία περίοδο κρίσης. Κάποιοι θα έλεγαν σε μια περίοδο ευκαιριών. Εσείς τι κάνατε για να περάσετε απ’ αυτή την περίοδο και να βγείτε αλώβητοι, να το πω έτσι;

Θα έλεγα, ειδικότερα τη χρονιά που πέρασε, δουλέψαμε πάρα πολύ στενά με τους συνεργάτες μας, με τους ασφαλιστικούς συμβούλους μας, ώστε να μπορέσουμε να τους βοηθήσουμε σε μια αγορά όπου πλέον δεν υπήρχαν τα unit link προϊόντα, να αναπληρώσουν την παραγωγή τους και κατ’ επέκταση και το εισόδημά τους, στρεφόμενοι περισσότερο στο κομμάτι της Υγείας, το οποίο απασχολεί πάρα πολύ τον Έλληνα καταναλωτή σήμερα. Σχεδιάσαμε προϊόντα πιο προσιτά, είτε από πλευράς καλύψεων, είτε από πλευράς τιμών, και δώσαμε επίσης και ψηφιακά εργαλεία στον συνεργάτη, αλλά και στον πελάτη, για να μπορέσουν στη σημερινή εποχή, να κάνουν πιο γρήγορα, πιο εύκολα και πιο άμεσα τη δουλειά τους.

Είμαστε λίγο πριν το κλείσιμο της χρονιάς. Πώς αναμένετε να κλείσει η χρονιά για την ALLIANZ Ελλάδος από παραγωγικής πλευράς; Θα είναι μια κερδοφόρα χρήση το 2016;

Παραγωγικά και μετά από μία χρονιά σαν το 2015 που καταφέραμε και κερδίσαμε μερίδιο αγοράς, το 2016 αποτελεί για εμάς μία χρονιά που σταθεροποιούμε το μερίδιο αγοράς μας και θα μπορέσουμε να κλείσουμε σε κύκλο παραγωγής πολύ κοντά σε αυτά στα οποία έχου- με στοχεύσει με το μέτοχό μας και προφανώς κερδοφόρα. Προσπαθούμε πάντα να διατηρούμε την ποιότητα των υπηρεσιών ψηλά και να είμαστε κερδοφόροι και όχι για κανέναν άλλο λόγο, αλλά γιατί η κερδοφορία σου επιτρέπει να μπορείς να επενδύεις στο μέλλον και να είσαι εκεί. Άρα, ναι, σαφέστατα κερδοφόρα, παρ’ όλο που οφείλω να ομολογήσω ότι το 2016 ήταν μια χρονιά προκλήσεων για εμάς. Σας θυμίζω ότι δραστηριοποιούμαστε και στην Κύπρο και στο κομμάτι των ομαδικών ασφαλίσεων ζωής που έχουμε στην Κύπρο, ήταν μια χρονιά η οποία μας έφερε ζημιές. Παρ’ όλα αυτά, είχαμε την ευελιξία να μπορέσουμε, από τους υπόλοιπους τομείς στους οποίους είμαστε ενεργοί, να καλύψουμε αυτό το κομμάτι και επομένως να πιάσουμε τους στόχους μας και φέτος.

Μάλιστα. Ν’ αφήσουμε το 2016, να πάμε στο 2017. Ποιες θα είναι οι προτεραιότητές σας;

Κατ’ αρχάς, οι συνεργάτες και το πώς θα μπορέσουμε να στελεχώσουμε ακόμα περισσότερο το ανθρώπινο δυναμικό των πωλήσεων, να μπορέσουμε να φέρουμε περισσότερο κόσμο κοντά μας και να εκπαιδεύσουμε είτε τον καινούργιο κόσμο που θα έρθει, είτε τον κόσμο που ήδη έχουμε. Άρα, στοχεύουμε στην αύξηση της δυναμικότητας αλλά και της παραγωγικότητας. Στη συνέχεια, ένας δεύτερος πολύ σημαντικός τομέας για εμάς, είναι η πελατοκεντρικότητα. Το λέμε αρκετά χρόνια και συνολικά και παγκόσμια στην ALLIANZ. Ο τρόπος που το προσεγγίζουμε είναι πλέον πολύ δομημένος, άρα κοιτάμε να πιάνου- με μία-μία τις διαδρομές του πελάτη, τα «ταξίδια του πελάτη», μέσα στην εταιρεία. Για παράδειγμα, έχουμε ξεκινήσει από τις αποζημιώσεις Υγείας, όπου εξετάζουμε το ταξίδι του πελάτη από τότε που ξεκινάει για εκείνον και μέχρι τότε που τελειώνει για εκείνον. Για τον πελάτη, ξέρετε, δεν ξεκινάει όταν θα φτάσει η ειδοποίηση στην ασφαλιστική εταιρεία. Θα είναι όταν θα αρρωστήσει, όταν θα τρακάρει. Άρα, το κοιτάμε από την αρχή μέχρι το πραγματικό του τέλος. Ψάχνουμε να βρούμε τα σημεία όπου δεν ανταποκρινόμαστε έτσι όπως ο πελάτης θα ήθελε από εμάς και όχι έτσι όπως εμείς θα πιστεύαμε, γιατί πολλές φορές είναι πολύ διαφορετικό αυτό που εμείς νομίζουμε ότι είναι σημαντικό για τον πελάτη και αυτό που πραγματικά είναι. Έχουμε ήδη ολοκληρώσει το πρώτο ταξίδι πελάτη και συνεχίζουμε το 2017 με τα επόμενα. Επίσης, προϊόντα, δεν σταματάμε να κοιτάμε τα προϊόντα μας, με στόχο να μπορέσουμε να αναπτυχθούμε και στο κομμάτι των γενικών, πέρα από το αυτοκίνητο. Έχουμε βγάλει καινούρια προϊόντα, με ανταγωνιστικό τιμολόγιο και θέλουμε να διεισδύσουμε περισσότερο σ’ αυτό το κομμάτι της αγοράς και σίγουρα η Υγεία και η Σύνταξη ήταν, είναι και θα είναι πολύ σημαντικοί τομείς, στους οποίους θα επενδύσουμε και προϊοντικά, αλλά και εκπαιδεύοντας πολύ καλά το ανθρώπινο δυναμικό των πωλήσεων.

Μάλιστα. Είπατε στην αρχή για τον ασφαλιστή, τον ασφαλιστικό σύμβουλο, τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή. Τι ετοιμάζετε λοιπόν γι’ αυτή τη νέα χρονιά;

Αρχικά, ενισχύουμε το πλαίσιο στελέχωσης και χρηματοδότησης των νέων ανθρώπων που θέλουμε να έρθουν κοντά μας, μέχρι να μπορέσουν να βρουν τον βηματισμό τους. Εκσυγχρονίζουμε τα εκπαιδευτικά μας προγράμματα και εντάσσου- με ψηφιακή πλατφόρμα e-learning, ώστε να μπορούμε να είμαστε κοντά στον κάθε ασφαλιστικό σύμβουλο, σε οποιοδήποτε μέρος της Ελλάδας εκείνος βρίσκεται και χρειάζεται. Άρα, η ποιότητα της εκπαίδευσης ALLIANZ είναι πλέον πολύ πιο προσιτή στον χρόνο και στον τόπο που ο ασφαλιστικός σύμβουλος επιλέγει, μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας. Παράλληλα, παρέχουμε αρκετά ψηφιακά εργαλεία για να μπορούν, μέσα από το tablet τους και το κινητό τους τηλέφωνο, να βλέπουν τα προϊόντα και να δίνουν προσφορά στον πελάτη. Είναι εργαλεία, τα οποία ήδη διαθέτουμε και εξελίσσουμε συνεχώς. Επιπλέον, προσαρμόζουμε τα προϊόντα μας. Αυτό θα έλεγα αφορά και τον σύμβουλο και τον πελάτη και όλους μας, αφουγκραζόμαστε συνεχώς την αγορά, και τα μηνύματα που παίρνουμε και από τους ασφαλιστικούς συμβούλους, σε σχέση με το ποιες πιθανώς προσαρμογές πρέπει να κάνουμε στα προϊόντα μας κάνοντάς τες πράξη όπου μπορούμε, ώστε να είναι πιο προσιτά. Και τέλος, και θα έλεγα πάρα πολύ σημαντικό, το πλαίσιο αμοιβών των συνεργατών. Έχουμε έναν πολύ δυνατό κανονισμό πωλήσεων στη Ζωή, από τους καλύτερους, αν όχι τον καλύτερο στην Αγορά, που επιβραβεύει πραγματικά συνεργάτες που μπορούν και δουλεύουν μεθοδικά, που αγγίζουν όλες τις προϊοντικές λύσεις που έχουμε, που βοηθάνε και στη στελέχωση, άρα πολύ ολοκληρωμένο. Αυτή τη στιγμή σχεδιάζουμε έναν νέο κανονισμό πωλήσεων και για το κομμάτι των Γενικών ασφαλίσεων, για να μπορέσουμε και μέσα από κει και πάλι, να επιβραβεύσουμε εκείνους τους ασφαλιστικούς συμβούλους που πραγματικά δουλεύουν μεθοδικά, στους άξονες στους οποίους έχουμε εστιάσει.

Καταλαβαίνω απ’ αυτά ότι αγαπάτε την τεχνολογία. Είσαστε λοιπόν και στις Direct Πωλήσεις. Ποια είναι γενικότερα η στρατηγική σας σε ό,τι αφορά τα Δίκτυα Πωλήσεων;

Νομίζω ότι πρέπει να μιλήσουμε ανοιχτά και χωρίς φόβο. Η ALLIANZ ήταν ανέκαθεν μία πολυκαναλική εταιρεία. Άρα, επέλεγε να προσφέρει τις λύσεις και τα προϊόντα μέσα από διαφορετικά κανάλια και να αφήσει στον καταναλωτή να επιλέξει το κανάλι μέσα από το οποίο θέλει να έρθει κοντά μας. Το internet είναι μια πραγματικότητα. Και υπάρχουν άνθρωποι ανάμεσά μας, που θέλουν να αγοράσουν ασφάλιση και από το internet. Οφείλουμε να είμαστε εκεί. Οφείλουμε, όταν κάποιος ψάξει στο internet, για να αγοράσει ασφάλεια, να είμαστε εκεί και να μπορέσει να δει και το όνομα της ALLIANZ.

Αυτό είναι απόλυτα σωστό. Απλά η κουβέντα γίνεται γιατί καμιά φορά έρχεται σε αντίθεση με τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές.

Σωστά. Εξαρτάται από τον τρόπο υλοποιήσης. Εμείς θεωρώ ότι στήσαμε αυτό το κανάλι πολύ συνετά και έχοντας στο μυαλό μας πάρα πολύ καθαρά, τι είναι αυτό που οφείλουμε να διαφυλάξουμε. Απευθυνόμαστε αποκλειστικά στον άνθρωπο που θα ψάξει οnline να ασφαλιστεί, γι’ αυτό και όλη μας η διαφήμιση γίνεται σ’ εκείνο το χώρο, στο internet. Και το έχουμε κάνει με πάρα πολλή φροντίδα, για να προφυλάξουμε το πελατολόγιο που έχουν ήδη οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές. Να σας δώσω ένα παράδειγμα, το πρώτο στοιχείο που ζητάμε είναι η πινακίδα ενός αυτοκινήτου. Αν αυτό το αυτοκίνητο είναι ήδη ασφαλισμένο σε μας μέσω ενός ασφαλιστικού διαμεσολαβητή, το μήνυμα που λαμβάνει ο πελάτης είναι «ευχαριστούμε πολύ, είστε ήδη ασφαλισμένος. Αυτά είναι τα στοιχεία του ασφαλιστικού σας συμβούλου. Καλέστε τον». Δεν μπορεί να προχωρήσει, να πάρει κάποια τιμή. Άρα, δεν πάμε να πυροβολήσουμε τα πόδια μας, θέλουμε να φέρουμε και με αυτόν τον τρόπο άλλον έναν άνθρωπο κοντά μας, άλλον έναν καταναλωτή και στο τέλος της ημέρας, νομίζω ότι κερδίζουμε όλοι. Διότι έχουμε κερδίσει έναν καταναλωτή που έχει εμπιστευτεί την ALLIANZ και εφ’ όσον έχει εμπιστευτεί την ALLIANZ, έστω και μέσω internet, ο ασφαλιστικός σύμβουλος που θα τον προσεγγίσει, για ένα προϊόν Υγείας, Σύνταξης, ή για προϊόντα που δεν πωλούνται online, θα έχει ένα πιο εύκολο έργο, διότι ήδη ο πελάτης εμπιστεύεται το brand.

Ζούμε στην εποχή Solvency. Περιμένετε εξαγορές, συγχωνεύσεις; Τι πιστεύετε ότι θα γίνει στο μέλλον;

Νομίζω ότι και στο κομμάτι της κεφαλαιακής επάρκειας, αλλά και στο κομμάτι της εταιρικής διακυβέρνησης που πολλές φορές, μιλώντας για το Solvency II, ίσως το βάζουμε λίγο στην άκρη, θέτει ένα καινούργιο πλαίσιο. Και αναμφισβήτητα θα προκαλέσει –έχει ήδη προκαλέσει– κινητικότητα στην αγορά. Στο μέλλον εκτιμώ ότι θα είναι λιγότεροι οι παίκτες στην Ελληνική Ασφαλιστική Αγορά και είμαστε εδώ για να μπορέσουμε να διεκδικήσουμε το μερίδιο της αγοράς που πιστεύουμε ότι μας ανήκει.

Εθνική Ασφαλιστική. Γίνεται πολύ μεγάλη κουβέντα στην Αγορά μας. Πώς βλέπετε εσείς αυτό το θέμα; Σας ενδιαφέρει μία ενδεχομένως εξαγορά της ή μάλλον να αφήσω εσάς να μας πείτε.

Παραδοσιακά, ενδιαφερόμαστε, παρακολουθούμε τις εξελίξεις στην αγορά και κοιτάμε και αξιολογούμε τυχόν ευκαιρίες που προκύπτουν. Αυτό που μπορείτε να κρατήσετε είναι ότι μας ενδιαφέρει να αναπτυχθούμε στην Ελλάδα και εξετάζουμε ευκαιρίες, οργανικά και μη οργανικά για το πώς θα μπορέσουμε να μεγαλώσουμε το αποτύπωμα που έχουμε στην Ελληνική Ασφαλιστική Αγορά.

Όταν λέτε ευκαιρίες, εννοείτε ότι κοιτάτε φαντάζομαι και άλλες εταιρείες, πέραν της Εθνικής.

Κοιτάμε ευκαιρίες ανάπτυξης στην Ελληνική Ασφαλιστική Αγορά.

Μάλιστα. Είστε ένας νέος άνθρωπος, μια νέα γυναίκα, γνωρίζετε πολύ καλά τον κλάδο των Ασφαλειών. Πιστεύετε ότι ο κλάδος μας καλύπτει σήμερα τις ασφαλιστικές ανάγκες μιας νέας γυναίκας; Είστε ευχαριστημένη δηλαδή από τις υπηρεσίες που προσφέρει ο θεσμός;

Θα μιλήσω περισσότερο ως νέος άνθρωπος. Το άνδρας ή γυναίκα, δεν ξέρω πόσο έχει διαφορά. Και θα πω ότι σίγουρα έχουμε βήματα ακόμα να κάνουμε στην αγορά, και όχι μόνο στην Ελλάδα, μην είμαστε άδικοι.

Νομίζω γενικότερα στον ασφαλιστικό κλάδο και στην Ευρώπη γενικότερα, στο κομμάτι της ψηφιοποίησης, στο να μπορούμε να είμαστε πιο κοντά στο νέο καταναλωτή, στον χρόνο, στον τόπο και με τον τρόπο που εκείνος θέλει. Και αυτός είναι ένας πιο ψηφιοποιημένος κόσμος. Και όταν μιλάμε για ψηφιοποίηση, δεν εννοούμε μια διαδικασία που πριν γινόταν με έναν Α τρόπο και είχε κάποια χαρτιά, να γίνεται με τον ίδιο ακριβώς τρόπο, απλά χωρίς τα χαρτιά. Θεωρώ, ότι πρέπει να στήσουμε τους οργανισμούς μας διαφορετικά. Να μιλήσουμε διαφορετικά και να λειτουργήσουμε ακούγοντας τον πελάτη και φέρνοντας τη γνώση αυτή μέσα. Άρα, αν εξακολουθήσουμε να μιλάμε με τον πολύπλοκο και δύσκολο τρόπο, με τους χιλιάδες όρους κλπ., νομίζω θα χάσουμε τους νέους ανθρώπους ή θα βρεθούν άλλες εταιρείες που θα το κάνουν. Η ALLIANZ επενδύει πολλά χρόνια στην ψηφιοποίηση και στην πελατοκεντρικότητα, διότι αυτά είναι δύο κομμάτια που πηγαίνουν άρρηκτα μαζί. Κι αν μπορέσουμε και λύσουμε αυτόν τον γρίφο, θα είμαστε στο επίκεντρο της προτίμησης του πελάτη. Κάνουμε πολύ μεγάλα βήματα σαν όμιλος και νιώθω πολύ τυχερή που είμαστε στην οικογένεια αυτή, διότι μπορούμε να πάρουμε σημαντική τεχνογνωσία.

Είπατε ψηφιοποίηση. Εσείς πώς την αντιμετωπίζετε αυτή την πρόκληση της ψηφιοποίησης;

Νομίζω ότι έχει τρεις άξονες. Έχει ψηφιοποίηση στο σκέλος που αφορά στον πελάτη, στο σκέλος που αφορά στον συνεργάτη και στο σκέλος που αφορά εμάς σαν εταιρεία, σαν ανθρώπινο δυναμικό. Και στους τρεις τομείς, οφείλουμε να δούμε πώς μπορούμε να υπάρξουμε διαφορετικά σε έναν ψηφιακό κόσμο. Άρα, πώς θα δίνουμε την πληροφόρηση στον πελάτη, ηλεκτρονικά και πώς μέσα σ’ αυτόν τον ψηφιακό κόσμο θα είναι και ο ασφαλιστικός συνεργάτης. Είναι εξαιρετικά σημαντικό. Για παράδειγμα, έχουμε φτιάξει ένα portal, όπου οι πελάτες του αυτοκινήτου, μπορούν να μπαίνουν και να ενημερώνονται για το ασφαλιστήριό τους, πότε λήγει, να πληρώσουν, να δουν την αποζημίωση. Στην πρώτη σελίδα, μπροστά-μπροστά, είναι τα στοιχεία του ασφαλιστικού συνεργάτη. Το ότι έχω Online παρουσία δεν σημαίνει ότι βγάζω απ’ έξω τον ασφαλιστικό συνεργάτη. Ίσα-ίσα. Σημαίνει ότι τον κάνω ακόμα πιο προσβάσιμο. Και βελτιώνει και το προφίλ του ίδιου του ασφαλιστικού συνεργάτη. Διότι, ο νέος καταναλωτής εκεί ζει, από εκεί ενημερώνεται. Οφείλει λοιπόν και ο συνεργάτης –και έρχομαι στον δεύτερο πυλώνα– να έχει τα εργαλεία, για να μπορεί να επικοινωνεί ηλεκτρονικά. Να μπορεί να κάνει μια τιμολόγηση από το tablet του, να τη στείλει με e-mail, να επικοινωνήσει με την εταιρεία ηλεκτρονικά. Και σαφώς εμείς εσωτερικά, οφείλουμε να αλλάξουμε τις δομές μας για να έχουμε μέλλον σε ένα διαφορετικό αύριο. Το κάνουμε ήδη. Είναι έργα στα οποία δουλεύουμε πάρα πολύ και ο κόσμος της εταιρείας πραγματικά ορισμένες φορές ξεπερνά τις δυνάμεις του, παράλληλα με την καθημερινή του εργασία, προσανατολισμένος σ’ αυτό το στόχο και τους ευχαριστώ πάρα πολύ γι’ αυτό. Είναι πράγματα που δεν είναι άμεσα ορατά προς τα έξω, σε εσάς, στον πελάτη, στον συνεργάτη, αλλά που σίγουρα αποτελούν έργα υποδομής για να μπορέσουμε να χτίσουμε το αύριο.

Δύο λόγια τώρα για τη σχέση δημόσιας και ιδιωτικής ασφάλισης. Πώς αυτό μπορεί να είναι συμπληρωματικό και πως το βλέπετε εσείς;

Νομίζω ότι αν το δει και η Πολιτεία με ανοιχτό μυαλό, μπορούμε να προστατεύσουμε τους Έλληνες καταναλωτές και την ελληνική κοινωνία, στο κομμάτι του σεισμού για παράδειγμα. Το να είναι υποχρεωτική, σε μια σεισμογενή χώρα σαν κι εμάς, η ασφάλιση κατά του σεισμού είναι σε όφελος πολλών, του κάθε καταναλωτή και στο τέλος της ημέρας, του ελληνικού κράτους (που ελληνικό κράτος τι σημαίνει; τον ‘Έλληνα φορολογούμενο) από το να έρθει κατόπιν εορτής και να καλύψει τις ζημιές που τυχόν υπάρχουν. Αλλά νομίζω ότι και σε άλλα κομμάτια έχουμε να δούμε μπροστά μας πολλά, σ’ έναν δεύτερο και τρίτο πυλώνα συνταξιοδότησης διαφορετικό, που οφείλουμε να δουλέψουμε από κοινού να δώσουμε κι εμείς ως αγορά, αλλά και ως ALLIANZ, με την τεχνογνωσία που έχουμε, γνώση στο πώς μπορεί αυτό να στηθεί καλύτερα. Έχει στηθεί σε άλλες χώρες. Δεν χρειάζεται πάντα να ανακαλύπτουμε τον τροχό. Και σε μικρότερα κομμάτια, στα ανασφάλιστα αυτοκίνητα, όλο κάτι προσπαθούμε να κάνουμε, διαισθάνομαι όχι με τον σωστό τρόπο ή με την αίσθηση του επείγοντος, που κάτι τέτοιο απαιτεί.

Θέλω τώρα να φύγουμε από τα της εταιρείας καθαρά και να πάμε λίγο σ’ αυτά που κάνετε για την κοινωνία μας. Είδαμε πρόσφατα ότι στηρίξατε τους Παραολυμπιακούς Αγώνες. Θέλετε να μας πείτε δυο λόγια γι’ αυτό;

Με μεγάλη χαρά. Είναι ένα από τα πράγματα που προσωπικά – είμαι πάρα πολύ περήφανη. Η ALLIANZ σαν Όμιλος, είναι διεθνής εταίρος της Διεθνούς Παραολυμπιακής Επιτροπής, εδώ και αρκετά χρόνια και εμείς έχουμε μπει σ’ αυτό το ταξίδι τα τελευταία δύο χρόνια, ως χορηγοί της Ελληνικής Παραολυμπιακής Επιτροπής και παράλληλα στηρίζουμε και τον Παραολυμπιονίκη Γρηγόρη Πολυχρονίδη, που μάλιστα μας έφερε και ένα από τα χρυσά μετάλλια στους πρόσφατους αγώνες στο Ρίο. Είναι εξαιρετικά σημαντικό να μπορούμε να στηρίζουμε ανθρώπους που δείχνουν το πως την οποιαδήποτε δυσκολία ή αναποδιά στη ζωή, μπορείς με πείσμα, με σκληρή δουλειά και με όρεξη και αισιοδοξία, να την ξεπεράσεις. Για μας είναι πρότυπο αυτοί οι άνθρωποι. Θέλουμε να είμαστε δίπλα τους. Θέλουμε να τους στηρίζουμε. Και πραγματικά αυτή μας η στήριξη κάνει και τον κόσμο της εταιρείας μας να νιώθει περήφανος περισσότερο από οτιδήποτε άλλο κάνουμε.

Συνήθως σε συνεντεύξεις νέων ανθρώπων ρωτάνε «πώς βλέπεις τον εαυτό σου σε 10 χρόνια από τώρα». Εγώ δεν θα σας ρωτήσω αυτό. Θα σας ρωτήσω πώς βλέπετε το μέλλον.

Προσωπικά ή συνολικά;

Προσωπικά.

Με ενδιαφέρει να είμαι εγώ και οι άνθρωποί μου υγιείς και να έχω μια ισορροπημένη οικογενειακή και επαγγελματική ζωή, με στιγμές ευτυχίας, και να νιώσω μετά από 10,15, όσα χρόνια είναι, κοιτάζοντας πίσω, ότι έχω βοηθήσει την εταιρεία να εξελιχθεί και κυρίως έχω δημιουργήσει μια όμορφη οικογένεια, με τα παιδιά μου ανεξάρτητα και έτοιμα να κυνηγήσουν τα όνειρά τους.

Και πώς βλέπετε το μέλλον της ALLIANZ και της Ελληνικής Ασφαλιστικής Αγοράς;

Πιστεύω ότι η Ελληνική Ασφαλιστική Αγορά –και οφείλουμε να δείξουμε αισιοδοξία– έχει μέλλον. Έχουμε πολύ χαμηλή διείσδυση, το γνωρίζουμε. Γνωρίζουμε πόσο χαμηλότερα από τον Ευρωπαϊκό μέσο όρο είμαστε, όμως είναι σίγουρο ότι η ανάπτυξη είναι μπροστά και μας περιμένει, όσους θα είμαστε εκεί και την επόμενη μέρα. Κι εμείς σχεδιάζουμε ήδη γι’ αυτό. Άρα, σε κομμάτια όπως η Υγεία, η Σύνταξη και η Αποταμίευση αναμένουμε ανάπτυξη. Όντας στο τιμόνι της ALLIANZ, το όραμά μου και το όνειρό μου, είναι να μπορέσω να βοηθήσω κι εγώ και με τους συνεργάτες μου, να χτίσουμε έναν Οργανισμό, όπου οι πελάτες δεν θα είναι απλά ικανοποιημένοι, θα είναι περήφανοι για την επιλογή τους και ενθουσιασμένοι από κάθε συναλλαγή που θα έχουν μ’ εμάς. Ένα ανθρώπινο δυναμικό παρακινημένο και δεσμευμένο και έναν Οργανισμό ο οποίος θα αποτελεί πόλο έλξης για ταλέντα από την Ελλάδα τα οποία θα θέλουν να εργασθούν σε μας, συνεργάτες πιστούς και με όρεξη να μεγαλώσουμε μαζί. Και νομίζω τα υπόλοιπα έρχονται ως επακόλουθο. Τα νούμερα, ο τζίρος, η κερδοφορία και
άρα και ο ικανοποιημένος μέτοχος από την επένδυσή του στην Ελληνική Αγορά, θα έρθει ως αποτέλεσμα αυτών των πραγμάτων.

Κλείνοντας, θέλω να μου πείτε ένα λόγο για κάποιον που δεν έχει ασφαλιστεί ακόμα, να ασφαλιστεί.

Γιατί θα του δώσει την ησυχία, την ηρεμία, να μπορέσει να ασχοληθεί με τα πράγματα που πραγματικά θέλει να κάνει στη ζωή του, διότι κάποιος άλλος θα είναι εκεί να προσέχει και να φροντίζει για τις δύσκολες στιγμές και τις αναποδιές. Αυτές θα έρθουν, αλλά θα είμαστε εμείς εκεί γι’ αυτούς.

Κυρία Μιχάλη σας ευχαριστώ πολύ.

Να’στε καλά. Χαρά μου.

 

ΠΗΓΗ: www.nextdeal.gr